Enxuto
Memória bem aproveitada e muito movimento
R$ 541/mês · US$ 0,007 por resposta
De onde vem
- Custo real de uma IA de atendimento da Vertto em setembro
- Melhor caso, sem folga nenhuma
Uma IA de atendimento no WhatsApp para os clientes da Doc X. Ela faz o primeiro contato na hora, conduz a conversa de quem responde e passa o lead para a equipe da clínica no momento certo. O valor parte do custo real medido nas IAs que a Vertto já opera, com margem de 20% declarada e um teste de 2 meses.
A IA entra onde o tempo de resposta decide: no primeiro contato e na conversa inicial. Assim que o lead mostra interesse real, ou esfria, a equipe da clínica assume.
O lead chama no WhatsApp da clínica e a IA faz a primeira tentativa de contato na hora, com uma mensagem personalizada.
Se o lead não responde, as tentativas seguintes saem de um banco de mensagens pronto. Elas não usam IA e não têm custo de processamento.
A IA assume o atendimento: tira dúvidas, entende o que o lead procura e informa o valor da consulta.
A conversa passa para a equipe da clínica em um dos dois momentos abaixo, e a IA sai de cena.
Ele soube o valor da consulta e continuou a conversa. É o sinal de interesse real, e a equipe assume para agendar.
Ele estava em atendimento e esfriou. A clínica recebe um aviso no grupo com os dados do lead, para decidir como retomar.
O custo da IA depende de dois números: quantas vezes ela precisa responder no mês e quanto custa cada resposta. Medimos os dois com dados reais, antes de colocar qualquer margem.
Contamos os leads novos de setembro de 2026 em cada unidade, nas conversas de WhatsApp que a Vertto já registra, e conferimos com as conversas iniciadas que a Meta reporta. Onde o mês está completo nos dois lados, a diferença é de até 7%. Usamos sempre o maior número. Na Lumina, somamos as duas contas de anúncio, Lumina e Dr. André Luis.
Cada vez que o lead manda mensagem, a IA responde uma vez. Nas conversas reais de setembro, isso dá em média 3,4 respostas por lead nas unidades Sorria Leste e 1,9 na Lumina. As tentativas do banco de mensagens ficam fora da conta, porque não usam IA.
Usamos o custo real cobrado nas IAs de atendimento que a Vertto já opera, no preço oficial atual do modelo de IA, conferido em outubro de 2026. O valor em dólar foi convertido a R$ 5,60, que é a cotação de R$ 5,40 mais o IOF do cartão internacional.
leads novos por mês nas 5 unidades
respostas da IA por mês
por resposta, no cenário base
de custo por lead, com a leitura de mídia
A resposta da IA a essas mensagens já está nas contas acima. O que entra aqui é o trabalho de entender a mídia antes de responder. Medimos o que os leads novos de setembro mandaram nas 5 unidades e somamos esse custo ao custo base de cada uma.
| Mídia | Volume/mês | Como a IA lê | Custo/mês |
|---|---|---|---|
| Áudio | 793 min | Voz transcrita em texto, US$ 0,006 por minuto | R$ 26,65 |
| Imagem | 372 | Leitura direta da imagem | R$ 41,70 |
| Vídeo e PDF | 24 e 36 | Fala transcrita e quadros lidos, PDF lido como documento | R$ 4,67 |
| Total | Não aplica | Não aplica | R$ 73,02 |
Áudios de 15 segundos em média. Imagem calculada no cenário mais caro de leitura.
O que muda entre eles é o custo de cada resposta. A cada mensagem, a IA relê as instruções da clínica e a conversa até ali. Esse custo cai muito quando a releitura aproveita a memória de curto prazo da plataforma, e sobe quando as instruções são longas, quando a unidade tem pouco movimento ou quando cada resposta passa por verificações extras.
Custo base de cada unidade, somando as respostas da IA e a leitura de mídia, mais 20% de margem da Vertto, declarada. A margem cobre a operação, o acompanhamento e o risco de o custo real ficar acima do previsto.
| Unidade | Leads/mês | Custo base | Margem 20% | Valor mensal |
|---|---|---|---|---|
| Sorria Leste Vila União | 1.116 | R$ 316 | R$ 63 | R$ 379 |
| Sorria Leste Barra | 755 | R$ 217 | R$ 44 | R$ 261 |
| Sorria Leste Pirambu | 761 | R$ 205 | R$ 41 | R$ 246 |
| Sorria Leste Guaraciaba | 494 | R$ 145 | R$ 29 | R$ 174 |
| Lumina (Dr. André) | 479 | R$ 75 | R$ 15 | R$ 90 |
| IA de atendimento | 3.605 | R$ 958 | R$ 192 | R$ 1.150 |
| Infraestrutura, upgrade do servidor | Não aplica | Não aplica | Não aplica | R$ 150 |
Volume de referência: setembro de 2026. Valores em reais, arredondados.
por mês, somando as 5 unidades, durante os 2 meses de teste. São R$ 1.150 da IA de atendimento mais R$ 150 de infraestrutura.
Para absorver o volume das 5 unidades, a Vertto vai migrar o servidor que roda as automações para o plano acima, de KVM 4 para KVM 8. Os R$ 150 mensais cobrem essa diferença.
Cada lead gera respostas da IA. Se o investimento em anúncio de uma clínica crescer e trouxer muito mais leads, o custo cresce junto. É por isso que o teste tem uma regra de ajuste, explicada mais abaixo.
Por transparência, este é o valor de cada unidade se o custo chegasse ao teto, com a mesma regra de custo mais 20%. É o pior cenário que já medimos, não a expectativa.
| Unidade | Custo base | Custo no teto | Valor no teto |
|---|---|---|---|
| Sorria Leste Vila União | R$ 316 | R$ 754 | R$ 905 |
| Sorria Leste Barra | R$ 217 | R$ 515 | R$ 619 |
| Sorria Leste Pirambu | R$ 205 | R$ 481 | R$ 577 |
| Sorria Leste Guaraciaba | R$ 145 | R$ 332 | R$ 398 |
| Lumina (Dr. André) | R$ 75 | R$ 176 | R$ 211 |
| IA de atendimento | R$ 958 | R$ 2.258 | R$ 2.710 |
| Com a infraestrutura de R$ 150 | Não aplica | Não aplica | R$ 2.860 |
Os valores ficam fixos durante o teste. Nesse período, o custo real de cada unidade é medido e, se passar do combinado, o valor é ajustado com prova.
de valor fixo, a partir da entrada no ar. Cada unidade roda com chaves de API próprias, uma para a IA e outra para a transcrição de áudio, então o custo real de cada uma aparece separado nos extratos das plataformas, sem estimativa.
Se, durante o teste, o custo somado das chaves de API de uma unidade passar em mais de 20% o custo base dela, o valor daquela unidade pode ser ajustado, mediante os extratos que comprovem o custo. O novo valor segue a mesma regra: custo real medido mais 20%.
| Unidade | Custo base | Ajuste se o custo passar de |
|---|---|---|
| Sorria Leste Vila União | R$ 316 | R$ 379/mês |
| Sorria Leste Barra | R$ 217 | R$ 261/mês |
| Sorria Leste Pirambu | R$ 205 | R$ 246/mês |
| Sorria Leste Guaraciaba | R$ 145 | R$ 174/mês |
| Lumina (Dr. André) | R$ 75 | R$ 90/mês |